我們每個人都有到銀行辦理業務的經驗,依據不同的業務需求,閱讀各式契約及填寫各樣申請表單,小尺寸的紙張上填滿了密密麻麻的文字,其中條列了細項及條款。為了在有限的紙張面積中,將這些規範限制等艱澀文字塞入,呈現其上的字體大多偏小,對一般人而言,閱讀上已經是件吃力的事,更何況是視覺障礙者或高齡者。
台灣雖然非聯合國成員之一,但於2014年,立法院通過「身心障礙者權利公約施行法」,正式將聯合國「身心障礙者權利公約(The Convention on the Rights of Persons with Disabilities,縮寫為CRPD)」於國內法化。無障礙環境的打造,即是公約施行的要點,也是身心障礙者能夠參與社會活動的主旨。廣義的無障礙環境,不僅僅適用於身心障礙者,也適用於廣泛社會大眾,我們每個人生來皆不同,透過公共設施的建設,硬體設備的障礙排除,使我們可以無阻礙地進出往來各地,明確的指標引導促進資訊接收的正確度,建立良好的溝通管道,加上彼此相互關懷包容的心理,使大家皆能獨立生活及平等地參與社會生活的各個領域。
在金融方面,金管會為讓身心障礙者能夠充分享有平等、便利的金融服務,近年來,積極持續地督導銀行業者提供友善金融服務,包括實體分行無障礙設施、ATM、網路銀行及行動銀行的無障礙功能,另無障礙櫃台除了加強服務人員的相關訓練外,也提供了手語即時翻譯、真人文字客服等溝通服務。
「視覺障礙者對於字體放大程度各有所需,若提供固定規格,恐無法滿足所有視覺障礙者之實際需求,故銀行可提供放大鏡或其他儀器輔助觀看,並可依視覺障礙者之需求,以影印放大之方式提供契約及各種申請表單。」這是大多數銀行針對視覺障礙者所提供的服務公告。
由此可知,「放大」是協助視覺障礙者「看」最直接的方法,能夠表現「放大」的輔具有放大鏡及擴視機。低倍率的放大鏡最適合用來閱讀,可以容納的字數較多,但不同的眼睛狀況,需要放大程度的需求也不同,光是一支放大鏡是無法應付這樣的情況。此時,有更好的解決方案—擴視機,是一種電子式的放大鏡,相較於放大鏡,可以提供多段的放大倍率,且可調整亮度、增加對比,讓人看得舒適看得直接。
除了上述的功能外,較高階的擴視機還可掃描文件將內容報讀出來,協助視覺障礙者及高齡者利用「聽」來解決閱讀問題;更可以成為銀行行員的得力助手,善用擴視機的功能來優化業務流程,讓他們體驗友善的服務。
龍泰視覺輔具深耕於低視力服務,希望提供低視力者有更多輔助「看」的選擇,從國外多家大廠經銷多款擴視機,依使用場合需求有桌上型及可攜式擴視機可挑選,各款擴視機更是有其特色,來因應各種眼睛狀況需求。目前已有台北的兆豐銀行、第一銀行、彰化銀行及台中的台中銀行,採用龍泰視覺輔具的設備,提供視覺障礙者及高齡者視覺的協助。而其中第一銀行中山分行更獲得金管會選定金融友善標竿示範銀行。
無障礙環境的建立不應單限於銀行著手的金融友善服務,而應擴大至生活周遭的各種場景,不只是應對身心障礙者需求的議題,不同族群也可能有同樣的需求,更是我們每個人便利生活的開始、社會平權的實現。也因此,龍泰視覺輔具基於人道關懷,專業進口國外最新的視覺輔具,提供視覺輔具試用與教學,協助視覺輔具補助申請,期望視覺障礙者及高齡者能夠便利生活及參與社會活動。
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